O Que Fazer em Caso de Golpe

Infelizmente, golpes envolvendo o nome de empresas sérias como a Genebra Seguros têm se tornado cada vez mais comuns. Criminosos se passam por representantes da empresa, oferecendo falsos seguros de carga, rastreadores ou solicitando pagamentos para supostos credenciamentos em transportadoras.

Se você suspeita que está sendo vítima de um golpe — ou já fez um pagamento — este guia vai ajudar você a agir com rapidez e segurança.

Por que agir rápido é essencial?

Se você foi vítima de um golpe, é fundamental seguir os passos abaixo o quanto antes. A agilidade pode ser decisiva para que o valor transferido seja bloqueado e recuperado pelo banco, além de aumentar as chances de identificar e punir os responsáveis.
Quanto mais cedo você agir, maiores são as chances de sucesso.

1. Como identificar um golpe

Fique atento aos sinais mais comuns usados por golpistas:

Cobrança via PIX ou conta de pessoa física

As seguradoras podem aceitar pagamentos via PIX, mas é fundamental conferir o CNPJ do destinatário.
A Genebra nunca solicita pagamentos para contas em nome de pessoas físicas (CPF) e não recebe valores diretamente em sua conta.

Se receber uma cobrança com chave PIX duvidosa ou sem identificação clara da seguradora, não efetue o pagamento e entre em contato conosco.

“Serviços obrigatórios” para credenciamento

Golpistas frequentemente alegam que é necessário contratar seguro ou rastreador para trabalhar com transportadoras. Essa prática é comum em fraudes. Verifique sempre com a transportadora e com a Genebra antes de contratar qualquer serviço.

Pressão e urgência para pagar

Fraudadores costumam impor prazos curtos, tentando impedir que a vítima tenha tempo para confirmar as informações.

Contato por WhatsApp desconhecido

Suspeite de mensagens vindas de números não oficiais. Confira sempre se o contato realmente pertence à Genebra.

2. Fui vítima. O que devo fazer?

Se você já fez um pagamento ou compartilhou informações, siga este passo a passo imediatamente:

Passo 1: Entre em contato com seu banco

• Informe que você foi vítima de um golpe.

• Solicite o bloqueio imediato da transação.

• Peça o acionamento do MED (Mecanismo Especial de Devolução), um recurso do Banco Central para tentativas de reembolso em casos de fraude via PIX.

Saiba mais sobre o MED: https://www.youtube.com/shorts/-dUqBNH8avw

Passo 2: Registre um Boletim de Ocorrência (BO)

• Vá até a delegacia mais próxima ou utilize a Delegacia Eletrônica do seu estado.

• Inclua o máximo de informações possíveis:

  • Nome ou contato do golpista

  • Número de telefone usado

  • Chave PIX ou dados bancários

  • Valor transferido

  • Prints de conversas e comprovantes de pagamento

Passo 3: Denuncie e bloqueie o número

No WhatsApp:

• Abra a conversa com o contato suspeito

• Toque nos três pontos no canto superior

• Selecione “Mais” > “Denunciar”

• Em seguida, bloqueie o número

Passo 4: Registre denúncia nos canais oficiais

Anatel (para ligações ou mensagens suspeitas):

• Acesse: www.anatel.gov.br

• Ligue para 1331 ou use o chat online

• Informe o número suspeito, data e tipo de abordagem

Saiba como denunciar o número para a Anatel através do aplicativo Anatel Consumidor. https://www.youtube.com/watch?v=h17lz678004

Procon:

• Verifique se o site do Procon do seu estado possui um formulário específico para golpes e fraudes digitais.

3. Como se proteger no futuro

• Nunca envie dinheiro ou informações sem verificar a origem da cobrança.

• Desconfie de contatos que pedem urgência ou pressionam por decisões rápidas.

• Confirme sempre com a Genebra antes de realizar qualquer pagamento.

• Verifique a titularidade do PIX (nome e CNPJ) antes de pagar boletos ou transferências.

4. Dúvidas? Fale com a Genebra

Em caso de suspeita, denúncia ou dúvidas sobre qualquer cobrança, fale com a equipe da Genebra pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp oficial: (51) 98319-0013