Entenda os principais riscos de hotéis e pousadas.
O mundo avança numa velocidade onde quase nenhum de nós consegue mais acompanhar, a tecnologia e acesso à informação, principais responsáveis para esse avanço permitem que alguns segmentos sejam mais afetados do que outros de forma ainda mais veloz, ou seja, um mercado que ontem obtinha um crescimento exponencial pode estar afundando amanhã e vice e versa.
No segmento hoteleiro temos um claro exemplo de como o avanço tecnológico mudou toda a experiência: da gestão desse tipo de empresa até a reserva do consumidor final, cada ponto da experiência de todos os envolvidos avançou até o estágio em que estamos hoje.
Um claro exemplo disso é a gestão hoteleira. Tudo era papel, arquivos e pouquíssimos documentos eram armazenados em computadores. Com o avanço tecnológico foi surgindo o espaço entre os arquivos para dar lugar aos computadores, que já estão sendo migrados para a nuvem. Em relação às pessoas, tudo nesse segmento passou a ser mais exigente. Se voltarmos 20 ou 30 anos no tempo, veremos que seria muito mais complicado saber se a higiene de um hotel era adequada para o nosso nível de exigência ou pelas estrelas que o mesmo possuía. Hoje, com tudo presente na internet, nós podemos até avaliar qual quarto possui um banheiro mais cômodo ou quais são as opções do café da manhã servidas aos domingos.
Esse novo nível de exigência fez com que os gestores desse segmento fossem obrigados a investir em pessoas, processos, tecnologia e treinamentos para manter ou até mesmo elevar a excelência do estabelecimento. Porém, agora em pleno ano de 2018 passaram a se preocupar com o próximo desafio da gestão hoteleira: a necessidade humana em todas as operações de um […]